# Quais competências e ferramentas as empresas mais exigem nas contratações? Saiba como se destacar

*Mapeamento do TrabalhaNews em 3.681 vagas mostra que atendimento ao cliente e Excel lideram exigências; veja caminhos para desenvolver as habilidades.*

Fonte: TrabalhaNews (https://trabalhanews.com.br/carreira/quais-competencias-e-ferramentas-as-empresas-mais-exigem-nas-contratacoes-saiba-como-se-de)  
Editoria: Carreira  
Autor: Paulo Lazari, Editor-chefe  
Publicado em 30/09/2026 às 13h06

## Resposta direta

Segundo levantamento do TrabalhaNews com vagas publicadas no Recrutei Empregos nos 45 dias até 30/09/2026, atendimento ao cliente é a competência comportamental mais exigida, presente em 886 oportunidades. Entre as ferramentas digitais, o Excel lidera com 1.286 citações na análise de 3.681 vagas.

## Em resumo

- Atendimento ao cliente e Excel são as habilidades mais exigidas pelas empresas nas vagas publicadas no Recrutei Empregos.
- Profissionais de todos os níveis de senioridade, especialmente analistas, precisam dominar competências comportamentais e ferramentas digitais para se destacar.
- O setor de vendas lidera o volume de oportunidades por área de atuação, somando 484 vagas abertas.

O domínio de **competências comportamentais e ferramentas digitais** consolidou-se como o principal diferencial para profissionais que buscam recolocação ou crescimento na carreira neste fim de setembro de 2026. Um levantamento realizado pelo TrabalhaNews com base em 3.681 vagas publicadas no Recrutei Empregos nos últimos 45 dias revela quais são as habilidades mais demandadas pelos empregadores e como elas se alinham às transformações econômicas do país.

O cenário atual do mercado de trabalho formal no Brasil é de expansão moderada, conforme apontam os dados do [Novo Cadastro Geral de Empregados e Desempregados](https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/noticias-e-conteudo/2026/setembro/novo-caged-emprego-formal-gera-165-8-mil-vagas-em-agosto-e-acumula-1-13-milhao-de-postos-no-ano), o Novo Caged, divulgados pelo Ministério do Trabalho e Emprego em 29/09/2026. Em agosto de 2026, o país registrou saldo positivo de 165.827 novos postos de trabalho com carteira assinada, elevando o estoque total de empregos formais ativos para 48.244.696 vínculos. Esse avanço foi impulsionado pelo setor de Serviços, que gerou 110.346 vagas no mês, justificando a forte presença de funções administrativas e de atendimento ao cliente nas oportunidades mapeadas.

Paralelamente, a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua, a PNAD Contínua, divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, o IBGE, em 29/09/2026, revelou que a taxa de desocupação no Brasil recuou para 5,3% no trimestre móvel encerrado em agosto. Com a população ocupada atingindo o recorde histórico de 103,5 milhões de pessoas, a competitividade por vagas exige que os candidatos apresentem perfil híbrido e altamente adaptável. Diante desse patamar, entender as exigências específicas das empresas torna-se um passo crucial para quem deseja se destacar em processos seletivos.

## O que os números das vagas mostram

Os dados do levantamento indicam que a maior parte das oportunidades mapeadas está concentrada no **nível de analista**, que soma 1.564 postos de trabalho, seguido pelas posições de nível júnior, com 303 vagas, e sênior, com 286. Geograficamente, a cidade de São Paulo/SP lidera o volume de contratações com 495 vagas, seguida por Manaus/AM, com 179 oportunidades, e São José dos Campos/SP, com 114 postos abertos. Essa distribuição espacial reflete a força dos polos industriais e de serviços dessas regiões no cenário econômico nacional.

No recorte por áreas de atuação, o **setor de vendas** desponta na liderança com 484 vagas abertas, seguido de perto pela produção, com 345, e pelas áreas de logística e administrativa, empatadas com 322 oportunidades cada. Entre os cargos com maior número de postos individuais abertos, destacam-se funções operacionais e de suporte, como Auxiliar de Produção, com 50 vagas, e Auxiliar Administrativo, com 32 postos. Essa demanda pulverizada por funções de apoio operacional e tático reforça a necessidade de competências práticas muito bem consolidadas por parte dos candidatos.

Além disso, posições técnicas e de engenharia também marcam presença significativa no levantamento, oferecendo oportunidades para profissionais especializados em diferentes estados do país. Vagas como a de [Estagiário de Engenharia](https://jobs.recrutei.com.br/bm-vagas/vacancy/159982-estagiario-de-engenharia) da BM Vagas em Caxias do Sul/RS e a de [Engenheiro de Sistema](https://jobs.recrutei.com.br/bm-vagas/vacancy/159973-engenheiro-de-sistema) da BM Vagas em Brasília/DF ilustram como as empresas continuam buscando talentos qualificados para sustentar suas operações técnicas. Há também uma oferta relevante de **vagas afirmativas** para pessoas com deficiência, as chamadas PcD, demonstrando preocupação crescente das organizações com a inclusão em seus quadros de colaboradores.

## As competências comportamentais mais exigidas

No topo das exigências comportamentais das empresas nas vagas analisadas, o **atendimento ao cliente** lidera de forma isolada, aparecendo em 886 oportunidades de emprego. Logo em seguida, a organização surge como uma competência indispensável em 830 postos, acompanhada pela negociação, citada em 408 vagas, e pela comunicação, presente em 375 anúncios. Essas habilidades, frequentemente classificadas como competências socioemocionais ou comportamentais, deixaram de ser apenas diferenciais e passaram a ser pré-requisitos básicos em quase todas as áreas.

A forte demanda por essas capacidades se justifica pelo fato de que a maioria das funções exige interação constante com clientes ou equipes de trabalho. Vagas como a de [Analista de Atendimento Ao Cliente e Pós Venda](https://jobs.recrutei.com.br/fibra-rh/vacancy/159961-analista-de-atendimento-ao-cliente-e-pos-venda) da Fibra RH em São José do Rio Preto/SP e a de [Operador de Cobrança Ativo](https://jobs.recrutei.com.br/bm-vagas/vacancy/159967-operador-de-cobranca-ativo) da BM Vagas em São Paulo/SP, com vencimento de R$ 1.804,00, demandam empatia, clareza na comunicação e **inteligência emocional** para solucionar problemas. Sem uma base sólida de organização e comunicação, o profissional dificilmente consegue gerenciar o fluxo de tarefas exigido.

Outras competências comportamentais que aparecem com destaque nas vagas são o **trabalho em equipe**, com 285 menções, a prospecção, com 186, e a atenção a detalhes, com 168 citações. No setor de vendas, por exemplo, a capacidade de prospectar novos clientes e negociar de maneira assertiva dita o ritmo dos resultados financeiros da empresa. Já em funções de suporte e controle, a atenção aos detalhes evita erros operacionais que podem gerar prejuízos financeiros ou atrasos logísticos significativos.

## As ferramentas indispensáveis no dia a dia

Quando o assunto são as ferramentas de trabalho, o **Excel** desponta como o líder absoluto de exigência dos recrutadores, sendo mencionado em 1.286 vagas de emprego do levantamento. O Pacote Office como um tempo aparece logo atrás, com 734 menções, seguido por sistemas de gestão integrada, os chamados ERP, com 626 citações, e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente, conhecidas como CRM, com 529 referências. Esses números deixam claro que a alfabetização digital e o domínio de softwares de escritório são competências obrigatórias para a sobrevivência no mercado.

O domínio dessas ferramentas é exigido tanto em funções administrativas quanto em áreas de gestão. Para a vaga de [Assistente Administrativo Logistica](https://jobs.recrutei.com.br/grupo-ourho/vacancy/159988-assistente-administrativo-logistica) do Grupo Ourho em São José dos Campos/SP, com salário de R$ 2.600,00, o uso de planilhas de Excel e **sistemas ERP** é rotina para o controle de fluxos de transporte. Da mesma forma, a vaga de Comprador da Rialma S/A em Brasília/DF exige ferramentas de escritório e sistemas de gestão para realizar cotações e acompanhar contratos de fornecimento, oferecendo remuneração de R$ 5.000,00.

O levantamento também aponta a relevância de ferramentas de comunicação diária, como o **WhatsApp**, citado em 346 vagas, o Outlook, com 253 menções, e o Word, com 241 referências. Em posições de suporte técnico, como a de Tecnico de Suporte da 3AM IT Services em Curitiba/PR, com salário de R$ 3.500,00, o conhecimento de sistemas operacionais é vital para garantir o atendimento rápido aos usuários. Ferramentas de análise de dados mais avançadas, como o Power BI, com 146 menções, e o sistema SAP, com 124, começam a aparecer com frequência em vagas de nível tático.

## Tendências de mercado e o papel das habilidades humanas

A forte presença de competências comportamentais e ferramentas de produtividade nas vagas mapeadas pelo TrabalhaNews está totalmente alinhada às grandes tendências globais de carreira. O relatório [Skills on the Rise 2026](https://news.linkedin.com/2026/Skills-on-the-rise-2026), divulgado pelo LinkedIn em fevereiro de 2026, aponta que a rápida transformação tecnológica e a consolidação da inteligência artificial estão redefinindo as regras de contratação. De acordo com o estudo do LinkedIn, um em cada cinco profissionais no mundo afirma que a falta de qualificação adequada dificulta a busca por emprego, evidenciando a urgência da atualização constante.

O LinkedIn destaca que, à medida que a tecnologia assume tarefas repetitivas, o diferencial competitivo dos profissionais passa a ser o equilíbrio entre o conhecimento técnico e as **habilidades essencialmente humanas**. Competências como comunicação da liderança e gestão de stakeholders ganharam enorme protagonismo em 2026. Empresas buscam profissionais completos, capazes não apenas de operar softwares, mas de interpretar dados para tomar decisões estratégicas e colaborar de forma eficiente com equipes.

Essa visão é corroborada pelo Fórum Econômico Mundial em seu relatório Future of Jobs Report 2025, que estima que 39% das competências essenciais dos trabalhadores devem mudar até 2030 devido à automação. O Fórum ressalta que as "habilidades centradas no ser humano", como curiosidade e agilidade mental, serão as principais salvaguardas de carreira. Portanto, dominar ferramentas como o Excel é apenas o ponto de partida; o sucesso depende de como o profissional aplica esse conhecimento.

## O que esse cenário significa para a sua carreira

Para quem busca recolocação ou uma promoção, este cenário indica que a especialização técnica isolada já não é suficiente. Em vagas de liderança, como a de **[Gerente de Logistica](https://jobs.recrutei.com.br/fibra-rh/vacancy/159959-gerente-de-logistica)** da Fibra RH em São José do Rio Preto/SP, o profissional precisa aliar o conhecimento técnico de controle de estoque e sistemas SAP à capacidade de liderar pessoas e negociar com fornecedores sob pressão. O mercado valoriza quem consegue transitar entre a execução técnica e a articulação estratégica com clareza e empatia.

Mesmo em funções de entrada ou de suporte técnico, a postura comportamental do candidato é avaliada com rigor desde as primeiras etapas. Vagas como a de **[Técnico de Suporte](https://jobs.recrutei.com.br/qualificar-ti-2/vacancy/159989-tecnico-de-suporte)** da SJRR_Infra em Boa Vista/RR exigem paciência, escuta ativa e excelente comunicação para traduzir problemas técnicos complexos em soluções simples. Assim, demonstrar organização e proatividade durante as entrevistas pode ser o fator decisivo para conquistar a vaga, mesmo que o candidato ainda esteja desenvolvendo algumas competências técnicas específicas.

## Como desenvolver essas competências e se candidatar

Desenvolver competências comportamentais exige prática constante, autoconhecimento e abertura para receber feedbacks de colegas e gestores no ambiente de trabalho. Participar de projetos voluntários, assumir a liderança de tarefas em equipe e praticar a **escuta ativa** no dia a dia são excelentes maneiras de aprimorar a comunicação e a empatia. Para aprimorar a negociação e o atendimento, o profissional pode buscar cursos de curta duração focados em técnicas de vendas, resolução de conflitos e relacionamento com o cliente.

No campo das ferramentas digitais, existem inúmeras plataformas de ensino que oferecem cursos gratuitos ou de baixo custo para o aprendizado de Excel, **Power BI**, sistemas ERP e CRM. Dedicar algumas horas semanais para realizar exercícios práticos e construir projetos pessoais, como planilhas de controle financeiro ou relatórios de análise de dados, ajuda a fixar o conhecimento de forma rápida. Manter o currículo atualizado com essas certificações demonstra aos recrutadores o compromisso do profissional com o seu próprio desenvolvimento e com as exigências atuais do mercado.

Se você se identificou com as exigências do mercado e deseja se candidatar a uma das oportunidades mencionadas nesta reportagem, o processo é simples e direto. As vagas de emprego mapeadas pelo **TrabalhaNews**, como a de [Vendedor de Loja Beagle - Matriz](https://jobs.recrutei.com.br/beagle/vacancy/159954-vendedor-de-loja-beagle-matriz) da Beagle em Blumenau/SC ou a de [Representante Comercial](https://jobs.recrutei.com.br/grupo-ok/vacancy/159994-representante-comercial) do Grupo OK em Imbituba/SC, estão com processos seletivos abertos e recebendo currículos. A candidatura para as oportunidades mapeadas é feita diretamente pelos links da lista de vagas logo abaixo, que direcionam o profissional para a página oficial de cada vaga.

## Perguntas e respostas

### Quais são as ferramentas digitais mais cobradas pelos recrutadores?

O Excel aparece em primeiro lugar com 1.286 menções, seguido pelo Pacote Office, presente em 734 postos, e pelos sistemas ERP, com 626 citações. Os dados foram mapeados nos 45 dias até 30/09/2026, segundo levantamento do TrabalhaNews com vagas publicadas no Recrutei Empregos.

### Quais cidades concentram o maior número de vagas de emprego?

A cidade de São Paulo/SP lidera a oferta com 495 vagas, seguida por Manaus/AM, com 179 oportunidades, e São José dos Campos/SP, com 114 postos. Esse mapeamento refere-se aos 45 dias até 30/09/2026, segundo levantamento do TrabalhaNews com vagas publicadas no Recrutei Empregos.

### Como se candidatar às oportunidades abertas?

A candidatura deve ser feita pelos links da lista de vagas da reportagem, que levam à página oficial de cada vaga. O processo seletivo é gerenciado diretamente pela empresa ou recrutador responsável.

## Vagas citadas nesta reportagem

| Cargo | Empresa | Local | Salário |
| --- | --- | --- | --- |
| [Representante Comercial](https://jobs.recrutei.com.br/grupo-ok/vacancy/159994-representante-comercial) | Grupo OK | Imbituba/SC | — |
| [Analista de Atendimento Ao Cliente e Pós Venda](https://jobs.recrutei.com.br/fibra-rh/vacancy/159961-analista-de-atendimento-ao-cliente-e-pos-venda) | Fibra RH | São José do Rio Preto/SP | — |
| [Gerente de Logistica](https://jobs.recrutei.com.br/fibra-rh/vacancy/159959-gerente-de-logistica) | Fibra RH | São José do Rio Preto/SP | — |
| [Técnico de Suporte](https://jobs.recrutei.com.br/qualificar-ti-2/vacancy/159989-tecnico-de-suporte) | SJRR_Infra | Boa Vista/RR | — |
| [Assistente Administrativo Logistica](https://jobs.recrutei.com.br/grupo-ourho/vacancy/159988-assistente-administrativo-logistica) | Grupo Ourho | São José dos Campos/SP | R$ 2.600,00 |
| [Operador de Cobrança Ativo](https://jobs.recrutei.com.br/bm-vagas/vacancy/159967-operador-de-cobranca-ativo) | BM Vagas | São Paulo/SP | R$ 1.804,00 |
| [Assistente Fiscal](https://jobs.recrutei.com.br/inovar-consultoria-rh/vacancy/159995-assistente-fiscal) | Inovar Consultoria RH | Manaus/AM | R$ 2.500,00 |
| [Vendedor de Loja Beagle - Matriz](https://jobs.recrutei.com.br/beagle/vacancy/159954-vendedor-de-loja-beagle-matriz) | Beagle | Blumenau/SC | — |
| [Estagiário de Engenharia](https://jobs.recrutei.com.br/bm-vagas/vacancy/159982-estagiario-de-engenharia) | BM Vagas | Caxias do Sul/RS | — |
| [Engenheiro de Sistema](https://jobs.recrutei.com.br/bm-vagas/vacancy/159973-engenheiro-de-sistema) | BM Vagas | Brasília/DF | — |

## Fontes

1. [Recrutei Empregos](https://empregos.recrutei.com.br/)
2. [Jobs Brasil](https://www.jobsbrasil.com.br/)
3. [Candidata AI](https://candidataai.com.br/)
4. [www.gov.br](https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/noticias-e-conteudo/2026/setembro/novo-caged-emprego-formal-gera-165-8-mil-vagas-em-agosto-e-acumula-1-13-milhao-de-postos-no-ano)
5. [www.gov.br](https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/programas-projetos-acoes-obras-e-atividades/estatisticas-trabalho/novo-caged/2026/agosto/sumario-executivo_agosto-de-2026.pdf)
6. [linkedin.com](https://news.linkedin.com/2026/Skills-on-the-rise-2026)
7. [weforum.org](https://reports.weforum.org/docs/WEF_New_Economy_Skills_Unlocking_the_Human_Advantage_2025.pdf)
8. [forbes.com.br](https://forbes.com.br/carreira/2026/02/as-habilidades-que-vao-dominar-o-mercado-de-trabalho-em-2026/)

Metodologia: levantamento do TrabalhaNews com vagas públicas publicadas no Recrutei Empregos. Os números representam essa base, não o total do mercado. Detalhes em https://trabalhanews.com.br/metodologia.

Reportagem produzida com apoio de inteligência artificial, revisada e aprovada pela redação (https://trabalhanews.com.br/uso-de-ia).